O que perguntam antes, durante e depois da compra.

Escolha o modelo, selecione a cor e a numeração (a tabela de medidas em centímetros está na página de cada produto) e clique em Comprar. No carrinho, digite o CEP para ver o frete e o prazo, e clique em Finalizar compra: faça login ou crie sua conta em um minuto, confira o endereço, escolha a forma de pagamento e confirme. Você recebe um e-mail com o número do pedido na hora.

Travou em algum passo? Chama no WhatsApp (37) 99970-6399 que a gente ajuda a fechar.

Cada modelo tem sua tabela de medidas, em centímetros, na página do produto. Para acertar de primeira: tire a palmilha de um calçado que você usa com conforto, meça do calcanhar até a ponta, na parte mais longa, e compare com a tabela. Meça sempre a palmilha, nunca o pé. Na dúvida entre dois números, fique com o maior.

Se mesmo assim não servir, a primeira troca é por nossa conta — veja Como solicitar troca ou devolução?

Pix — à vista, com 10% de desconto. O pagamento confirma em minutos e o pedido já entra na fila de separação.

Cartão de crédito — em até 3x sem juros, ou em até 12x com juros.

Não trabalhamos com boleto.

Adicione os produtos ao carrinho e clique em Finalizar compra. Na tela de pagamento, digite o código no campo "Cupom de desconto" e clique em Aplicar — o desconto entra no total na hora.

Vale um cupom por pedido, e cupons não somam com outras promoções, a não ser que a campanha diga o contrário. Se o cupom não passar, confira a validade, se o código foi digitado igual (sem espaço) e se o pedido atende à regra dele — valor mínimo ou produtos participantes.

Depende de como você pagou.

Pix — confirma em poucos minutos. Se passou de uma hora, confira se o valor saiu da sua conta e mande o comprovante pelo WhatsApp (37) 99970-6399 com o número do pedido.

Cartão — enquanto a operadora analisa, o pedido aparece como "Processando transação". Normalmente é questão de minutos. Se for recusado, você recebe um e-mail e o pedido é cancelado sem cobrança — pode tentar de novo com outro cartão ou por Pix.

O código Pix vale por 30 minutos. Se o pagamento não for feito nesse tempo, o pedido é cancelado automaticamente e aparece como "Cancelado – pedido vencido". Se ainda quiser o produto, é só fazer um novo pedido.

Alterar tamanho, cor ou endereço: dá, enquanto o pedido está em "Aguardando pagamento" ou "Pagamento confirmado". Chama no WhatsApp (37) 99970-6399 com o número do pedido. Depois que a nota fiscal é emitida, o pedido já está em separação e não conseguimos mais mudar — nesse caso, você recebe e faz a troca, e a primeira troca é por nossa conta.

Cancelar: até a emissão da nota fiscal, cancelamos e estornamos o valor. Depois do envio, é só abrir a devolução pelo VILI.TROQUE assim que receber — o reembolso é integral.

Sim. O site usa conexão criptografada — é o cadeado ao lado do endereço — e o pagamento é processado por um intermediador de pagamento certificado: os dados do seu cartão não ficam armazenados com a gente.

A VILI é uma marca da Livi Store Comércio de Calçados Ltda., CNPJ 15.761.377/0001-30, de Pará de Minas – MG. Uma regra simples para se proteger: a gente só cobra pelo site e nunca pede senha, dados de cartão ou pagamento por WhatsApp ou e-mail. Se receber algo assim em nosso nome, desconfie e fale com o SAC.

Enviamos para todo o Brasil. O prazo e o valor do frete aparecem na página do produto e no carrinho assim que você digita o CEP. Frete grátis em compras acima de R$ 259.

O prazo é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento — não da data do pedido — e já inclui o tempo de separação. Pedido pago até meio-dia sai no mesmo dia; depois desse horário, sai no próximo dia útil. Feriados, períodos de campanha (Black Friday, Natal) e regiões de difícil acesso podem ampliar o prazo; quando isso acontece, a gente avisa por e-mail.

Você acompanha seu pedido de dois jeitos.

Pelo e-mail. A gente avisa no e-mail do seu cadastro quando o pedido é realizado, quando o pagamento é aprovado, quando o pedido é despachado e quando ele é entregue. Se não recebeu nenhum, confira a caixa de spam e a aba "Promoções".

Pelo site. Clique em Minha conta (canto superior direito), entre em Meus pedidos e selecione o pedido. Ali aparece o status atual e, depois do despacho, o botão Rastrear pedido, que abre o rastreamento da entrega.

O que significa cada status:

• Aguardando pagamento — Recebemos seu pedido e o pagamento ainda não foi confirmado. Pix confirma em poucos minutos; cartão passa pela análise da operadora, e nesse meio-tempo aparece "Processando transação". Se o Pix não for pago em 30 minutos, o pedido é cancelado automaticamente e você pode fazer um novo.
• Pagamento confirmado — Pagamento aprovado. A partir daqui começa a contar o prazo de envio informado no carrinho.
• Nota fiscal emitida — Seu pedido foi faturado e está sendo separado e embalado no nosso estoque. É a última etapa antes do envio.
• Despachado — O pacote saiu com a transportadora. Você recebe um e-mail de aviso e o botão Rastrear pedido fica disponível em Meus pedidos. O rastreio pode levar algumas horas para mostrar a primeira movimentação.
• Entregue — A transportadora confirmou a entrega no endereço informado. Se você não recebeu, ou o pacote chegou danificado, fale com a gente pelo WhatsApp (37) 99970-6399 com o número do pedido.
• Cancelado — O pedido não foi pago no prazo, foi cancelado a seu pedido ou o pagamento não foi aprovado. Se algum valor já tinha sido pago, o estorno é feito automaticamente na mesma forma de pagamento.

É comum o código levar até 48 horas para mostrar a primeira movimentação: ele é gerado quando o pacote é etiquetado, e a transportadora só atualiza o sistema depois da coleta e da primeira triagem.

Se passaram mais de 3 dias úteis desde o e-mail de despacho e nada mudou, ou se o prazo de entrega venceu, fale com a gente pelo WhatsApp (37) 99970-6399 com o número do pedido. A gente abre a verificação direto com a transportadora e te dá retorno.

A transportadora faz novas tentativas de entrega em dias diferentes — o número de tentativas varia conforme a transportadora. Nos Correios, você recebe um aviso e pode retirar o pacote na agência indicada em até 7 dias corridos.

Se ninguém receber em nenhuma tentativa, o pacote volta para a gente e você é avisado por e-mail para combinar o reenvio. Por isso, deixe alguém para receber no endereço informado — pode ser porteiro, familiar ou vizinho, desde que possa assinar o recebimento.

Se você perceber violação ou dano na hora da entrega, recuse o recebimento. A transportadora registra a ocorrência e o pacote volta para a gente sem custo para você.

Se só notar depois de receber, tire fotos da embalagem e do produto no mesmo dia e mande pelo WhatsApp (37) 99970-6399 com o número do pedido. A gente resolve com troca ou reenvio.

A nota fiscal eletrônica é emitida quando o pedido é faturado, logo antes do envio — é o status "Nota fiscal emitida" em Meus pedidos. Ela chega no e-mail do seu cadastro assim que o pedido é faturado e também fica disponível em Meus pedidos. Guarde a nota: ela é o comprovante para garantia e trocas.

Pelo portal VILI.TROQUE: vilicalcados.troque.app.br. Você informa o número do pedido, escolhe o produto e o motivo, e em até 48 horas recebe por e-mail o código de postagem dos Correios — válido por 7 dias corridos. Embale o produto na caixa original, com etiquetas e brindes, e poste em qualquer agência.

Quando o produto chega, ele passa por uma conferência de até 7 dias úteis. Aprovado, você recebe o que escolheu ao abrir a solicitação: outro tamanho ou cor (sujeito a estoque), vale-compras com validade de 90 dias, ou reembolso. O reembolso cai em até 10 dias úteis no Pix e no boleto; no cartão, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.

Prefere falar com alguém? WhatsApp (37) 99970-6399 ou [email protected], de segunda a sexta, das 8h às 18h. A política completa está em Trocas e Devoluções.

Troca ou devolução: até 30 dias após o recebimento. Na solicitação, você escolhe entre outro tamanho ou cor, vale-compras ou reembolso.

Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento — veja Meu tênis veio com defeito ou veio errado.

Em todos os casos, o produto precisa estar sem uso, com as etiquetas e na caixa original.

Primeira troca ou devolução de cada pedido: a gente paga a volta e, se houver, o novo envio.

A partir da segunda troca do mesmo pedido: você paga o envio de volta, e a gente manda o novo produto sem custo.

Produto com defeito ou enviado errado: sempre por nossa conta.

Quando o produto tem sinal de uso, sujeira ou odor; está sem a caixa original ou sem as etiquetas; chegou fora do prazo; ou o dano veio de uso inadequado, acidente ou lavagem errada (máquina, alvejante, sol direto). Desgaste natural também não é motivo de troca.

Se o produto chegar fora dessas condições, a solicitação é recusada e ele volta para você, com o frete por sua conta. Por isso, experimente em casa, em piso limpo, antes de decidir.

Manda fotos do problema e o número do pedido pelo WhatsApp (37) 99970-6399 ou para [email protected]. A gente dá um laudo preliminar em até 3 dias úteis e, se precisar analisar o produto, envia o código de postagem — a análise leva até 7 dias úteis depois que ele chega.

Defeito de fabricação: você escolhe entre o mesmo produto novo, um similar de valor igual ou superior, reembolso integral com frete, ou vale-compras com 10% a mais.

Produto errado (modelo, cor ou numeração diferente do pedido): a gente troca sem custo — é só avisar em até 7 dias do recebimento, com o produto sem uso, com etiquetas e na caixa original.

90 dias a partir do recebimento, contra defeito de fabricação: descolamento de solado, costura que solta, deformação, despigmentação precoce e falha em componentes.

Não cobre desgaste natural, uso inadequado, lavagem errada, alteração de cor por sol ou umidade, modificação por terceiros, nem desconforto por numeração errada. Guarde a nota fiscal — ela é a prova da compra. A política completa está na página Garantia e Reembolso.

Não. Compras feitas no Mercado Livre, Shopee, Magalu, Netshoes ou Dafiti seguem as regras e os prazos da própria plataforma: abra a solicitação por lá, na sua conta do marketplace.

A garantia de 90 dias contra defeito de fabricação vale igual. Nesse caso, fale com a gente pelo SAC com a nota fiscal da compra.

Não temos loja física. A VILI vende direto para o consumidor final, pelo site e pelos marketplaces parceiros: Mercado Livre, Shopee, Magalu, Netshoes e Dafiti. Onde quer que você compre, o produto é o mesmo — a diferença está nas regras de troca, que seguem a plataforma onde a compra foi feita.

O site mostra o estoque em tempo real. Modelos de linha voltam ao estoque conforme a produção; cores de campanha podem não voltar. Chama no WhatsApp (37) 99970-6399 com modelo, cor e número que a gente confirma a previsão de reposição.

Limpe com pano úmido e sabão neutro; para sujeira mais presa, use uma escova de cerdas macias. Não mergulhe em água, não use máquina de lavar nem secadora, e nada de alvejante ou produto químico. Seque sempre à sombra, sem pendurar no varal — deforma o cabedal. O guia completo está na página Como cuidar do seu tênis.